أسئلة — توتا بوتيك
1. هل تأتي جميع الحقائب مع ملحقات مثل الكيس أو الدست باق أو البوكس؟
لا، بعض المنتجات فقط قد تُرفق معها ملحقات. بعضها مجاني مثل كيس الماركة (إذا أُضيف للموقع عند الطلب)، وبعضها مدفوع مثل الدست باق أو البوكس أو كرت الماركة.
2. هل يمكنني استرجاع أو استبدال الطلب إذا لم تصلني الملحقات المجانية؟
الملحقات المجانية تُعد خدمات إضافية غير أساسية، لذلك لا يحق المطالبة بتعويض أو استرجاع أو استبدال المنتج في حال فقدانها أو عدم توفرها.
3. ماذا لو اخترت حجم كيس أو بوكس غير مناسب للشنطة؟
يقوم فريق توتا بوتيك تلقائيًا بشحن المقاس المناسب للمنتج دون الحاجة لمراجعة العميل.
4. هل يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الفورية؟
نعم، بشرط التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وأن تكون القطعة في حالتها الأصلية دون استخدام أو فتح التغليف، وأن تكون كل ملحقاتها موجودة.
5. ماذا يحدث إذا فُتح التغليف؟
إذا تم فتح التغليف مع التأكد من سلامة المنتج وملحقاته، يتم خصم 25% من قيمة المنتج + تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال الموافقة على الاستبدال فقط.
أما الاسترجاع فلا يتم قبوله في هذه الحالة.
6. ماذا أفعل بعد الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال؟
يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 48 ساعة من استلام بوليصة الشحن.
7. ما هي التكاليف التي يتحملها العميل عند الاسترجاع أو الاستبدال؟
يتحمّل العميل:
- تكاليف الشحن عند التوصيل
- تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال
- خصم 10% رسوم إدارية من قيمة المنتج
8. ماذا يحدث إذا لم أستلم الشحنة وعادت للمستودع؟
تُطبق شروط التكاليف المذكورة سابقًا.
وإذا لم يطلب العميل استرداد المبلغ المتبقي خلال 7 أيام من وصول المنتج للمستودع، يسقط حقه في استرجاع المبلغ ويصبح بإمكانه الاستبدال فقط.
9. هل يمكن إلغاء الطلبات المنفذة حسب الطلب؟
يمكن الإلغاء خلال ساعة واحدة فقط من وقت الشراء.
بعد ذلك لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال لأنها تُطلب خصيصًا حسب الطلب.
10. كيف يحمي توتا بوتيك بياناتي الشخصية عند الشراء؟
يتبع المتجر أعلى معايير الأمان، مثل:
- تشفير بيانات الدفع
- عدم تخزين معلومات بطاقات الدفع
- حماية قواعد البيانات من الوصول غير المصرح به
- ولا يتم مشاركة بياناتك إلا عند الضرورة، مثل شركات الشحن أو مزودي خدمة الدفع الآمن.