في توتا بوتيك ، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. لذلك، نلتزم بسياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق الطرفين، مع الأخذ بعين الاعتبار اختلاف الإجراءات بين المنتجات الفورية والمنتجات المُنفذة حسب الطلب.
أولاً: المنتجات الفورية
1. فترة الإبلاغ:
يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الشحنة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. شروط قبول الطلب:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون استخدام أو فتح التغليف.
- أن تكون جميع الملحقات مرفقة كما استلمها العميل (التغليف، البطاقات التعريفية "التيكيت"، والعناصر المرفقة).
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال تم قطع التيكيت أو استخدام المنتج.
- في حال تم فتح التغليف مع التأكد من سلامة المنتج وملحقاته، يتم خصم 25% من القيمة عند قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
3. تسليم المنتج:
يجب تسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال 48 ساعة من استلام بوليصة الشحن الخاصة بالعملية.
4. التكاليف التي يتحملها العميل:
- تكاليف الشحن عند التوصيل.
- تكاليف الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال.
- خصم 7% من قيمة المنتج كرسوم إدارية.
5. في حال عدم استلام الشحنة:
- إذا أعيدت الشحنة من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلام العميل لها، تُطبق شروط البند الرابع بالكامل.
- في حال لم يتم طلب استرجاع المبلغ المتبقي خلال 7 أيام من وصول المنتج إلى مستودعاتنا، يسقط حق العميل في استرداد المبلغ، مع إمكانية استبدال المنتج فقط.
ثانيًا: المنتجات المُنفذة حسب الطلب
سياسة الإلغاء:
- يُمكن إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من إتمام عملية الشراء.
- بعد انقضاء الساعة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته أو استبداله، نظراً لأن هذه المنتجات تُجهز خصيصًا حسب الطلب.
سياسة الإلغاء العامة (للمنتجات الفورية والمخصصة):
في حال رغب العميل بإلغاء الطلب قبل شحنه أو تنفيذه، يتم خصم 7% من قيمة الطلب كرسوم معالجة.
ملاحظات هامة:
- لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم الالتزام بالشروط الموضحة أعلاه.
- تُطبق هذه السياسات لضمان الشفافية والمصداقية في تعاملاتنا مع جميع العملاء.
ثقة عملائنا مسؤوليتنا
في توتا بوتيك ، نحرص على تقديم منتجات أصلية عالية الجودة، وخدمة عملاء متميزة.
نُقدّر ثقتكم، ونعمل باستمرار لنكون على قدر توقعاتكم.
